El mundo del diseño retail de lujo está en constante transformación, especialmente con el auge del ecommerce y un escenario en el que las compras online aumentan significativamente y las tiendas físicas continúan siendo fundamentales en el sector.
En este artículo te contamos las principales claves para destacar en el sector retail de lujo, tanto de forma online como offline.
1. Una experiencia phygital que cumpla con las expectativas
Contrario a lo que se suele estimar, las tiendas físicas no desaparecerán o serán reemplazadas por la compra online, ¡todo lo contrario!
Las tiendas físicas continúan siendo muy relevantes en el sector de diseño retail de lujo y responden a lo que los usuarios demandan: atención personalizada y un servicio excepcional.
El fenómeno phygital (la fusión entre lo físico y lo digital) está adquiriendo mayor relevancia al brindar una satisfacción al usuario con el fin de abordar las elevadas expectativas de los consumidores. Los valores que priorizan éstos son: la comodidad, la asistencia y un servicio completo que abarque tanto el pre como el postventa.
En el ámbito de las tiendas de lujo, las demandas se intensifican, acompañadas de expectativas más elevadas por parte de los clientes.
La experiencia de compra en el entorno físico se convierte en una oportunidad en la que el cliente disfruta formando parte de un círculo exclusivo y espera ver reflejado los valores de la marca en los productos y servicios.
“Más del 30% del consumo de artículos de lujo en la actualidad está constituido por millenials y generación Z. Y se espera que la cifra aumenta al 55% para 2025”.Cuando se trata de la compra digital, se debe asegurar una experiencia mobile satisfactoria, disponer de asesores virtuales o chatbots que puedan responder consultas al instante.
Es fundamental ubicar los productos de manera precisa para que el usuario los encuentre con facilidad, y describir cada artículo en profundidad para que el visitante tenga acceso a toda la información antes de tomar una decisión de compra.
En cuanto al servicio post venta, contar con canales de atención exclusivos para contactar con la marca será esencial en este tipo de sector, en el que se demanda seguridad y asistencia a la hora de comprar.
En cuanto a la tienda física, los valores y la comunicación de la marca deben estar expresados en cada rincón del establecimiento. En un sector en el que la elección de compra se ve influenciada por los principios de la marca, la atención a la imagen resulta de suma importancia. Desde el escaparate hasta la decoración interior, es fundamental que el cliente potencial al entrar en la tienda se sienta genuinamente reflejado en cada detalle.
2. Seguir las tendencias actuales y encontrar oportunidades.
Cuando se trata de diseño retail de lujo, las tendencias de los consumidores están marcando un rumbo claro hacia la personalización en todos los aspectos de su experiencia de compra.
Tanto en el ámbito físico como en línea, los usuarios buscan productos y servicios que se ajusten a sus preferencias individuales, desde cómo se llega a ellos (la publicidad online) hasta la interacción con la marca (ya sea en tienda online o física).
Esta evolución refleja un cambio significativo en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes y potenciales consumidores.
- La sostenibilidad ha emergido como un factor clave en la toma de decisiones de los consumidores, incluso en el ámbito del lujo. La tendencia conocida como «alargasciencia» refleja la preferencia de los compradores por productos duraderos que puedan ser reparados en lugar de ser desechados. Este enfoque no solo es una respuesta a las preocupaciones medioambientales, sino también a la creciente conciencia de la importancia de adquirir artículos de valor y significado duradero.
- Las redes sociales han experimentado una transformación profunda, pasando de ser meras plataformas de marketing a convertirse en catálogos aspiracionales interactivos. Los consumidores pueden explorar productos, interactuar con las marcas y formar parte de un lifestyle estableciendo conexiones emocionales con personas a las que admiran e ideas con las que se sienten identificados. En este sentido, gran parte de los consumidores de marcas de lujo adquieren productos para formar parte de ese estatus y compartir el estilo de vida que representa. Otro ejemplo de fidelización son los live streamings, eventos que atraen posibles consumidores. Según Angie Choroco, el sector de diseño retail de lujo “ha encontrado una gran oportunidad de crecimiento único y necesario, sin perder su exclusividad y logrando posicionarse en la mente del consumidor a través de su tradicionalidad e historias particulares; despertando el deseo gracias a la aspiracionalidad, a través del life style y de diferentes canales, entre ellos las redes sociales”.
- El storytelling y la autenticidad siguen siendo elementos cruciales. La identificación con la historia y la tradición de la marca genera un vínculo emocional con los clientes. Esto es especialmente relevante, por ejemplo, para la Generación Z, que valora la autenticidad y espera que las marcas compartan sus valores, como la sostenibilidad y la diversidad. En el diseño retail de lujo, no se debe dejar de lado la exclusividad como un valor clave para el cliente, es decir, el acceso de un número limitado de personas a sus productos o servicios, y la pertenencia a un sector de elite, son valores que buscan.
- Atención personalizada y respuestas efectivas: desde el personal en la tienda, hasta bots en la web, los compradores buscan resolver sus consultas de forma rápida y personalizada. Como hemos mencionado anteriormente, el cliente espera una atención personalizada, de corte exclusivo y que se ajuste a los elevados estándares del lujo, por lo que el personal en la tienda debe estar altamente capacitado. Lo mismo ocurre en el ámbito de la atención virtual, y además, podremos sacar partido del big data y su capacidad para analizar a los usuarios, lo cual resultará crucial para responder a lo que el usuario está buscando.
- Las marcas de lujo también están mejorando la experiencia de compra gracias a las nuevas tecnologías digitales. Por ejemplo, marcas como Ray Ban o Carolina Herrera utilizan realidad aumentada para que los usuarios puedan probar los productos (en este caso gafas y maquillaje). Además, algunas marcas están optando por los videojuegos como un medio para ganar popularidad.
3. Un diseño retail de lujo que se lleve todas las miradas
Dada la relevancia de la tienda física, es fundamental llevar a cabo una implementación de diseño retail que esté a la altura.
Estratégicamente, suelen estar ubicadas en áreas muy concurridas, como centros comerciales o calles altamente transitadas.
El diseño retail de escaparates de estas tiendas trasciende más allá de meras vitrinas para convertirse en una expresión artística de la esencia de la marca. Las tiendas de lujo buscan superar los límites y captar la atención de los consumidores con sus propuestas y diseños exclusivos.
En este sentido, el escaparate cumple una función muy importante para captar la atención de los viandantes, a la vez que refleja lo que encontrarán en el interior. Una vez dentro, la selección de los productos y la disposición de los mismos deben ser una claro reflejo de la exclusividad como valor que propone la marca. Cada detalle cuenta.
Por lo general, se prioriza una iluminación sutil, elegante y estratégica que resalta ciertos elementos del local. En el caso de las que optan por sumarse a tendencias ecológicas, podemos encontrar el acero, vidrio y la madera como sus materiales principales.
Las texturas y colores de muebles y mobiliario, buscan encontrar un equilibrio armonioso de punta a punta.
En conclusión, para destacar en diseño retail de lujo, ¡cuida de cada detalle! y asegúrate de que tu diseño se transforme en una experiencia 360 donde la exclusividad y el lujo sean tus aliados principales.
Si estás buscando un diseño retail de lujo exclusivo y que se lleve todas las miradas, ¡contáctanos!, estaremos encantados de materializar tus ideas y crear un espacio que refleje la esencia única de tu marca.
